保险公司呼叫中心坐席代表是做什么的
1、坐席代表是帮助解决专业问题的，而客服是负责接听客户的电话，解决一些基本的问题。需要专业的知识还得问坐席代表。电话销售主要是向陌生客户打电话销售保险产品。
2、有电销团队，简单的讲：通过电销卖保险；当然还有客服呼叫中心，处理客诉问题的。Hi-CC远程虚拟呼叫中心，15万企业的选择，想用就租，零成本，无需安装任何软硬件，1小时即可建立起属于自己的呼叫中心。
3、呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。
4、来电接听、外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。（2）示忙、示闲：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。
5、坐席代表通常是以直接面对客户的行销人员，所销售的产品往往是长期的、单价较高的、对客户家庭影响长远的，因此需要具备更多、更深入的知识和销售能力。其行销成本相对电销l来说高得多。
呼叫中心新坐席需要掌握哪些知识?
1、语音圆润动听，用气发声，声音亲切、柔和，给客户安全信赖感。8 语速适中，匹配客户语速，语速既不要过快，也不要过慢，保持稳定的语速；在特珠情景下，需要匹配客户语速和情绪；有适当的停顿和换气。
2、座席专员 负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。及时登入服务系统，接听客户电话。接听电话时使用文明用语，热情周到，认真负责。协助客户进行信息登记和更新。
3、呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。
语音天地虚拟呼叫中心业务的“坐席软电话功能”介绍?
语音天地虚拟呼叫中心业务呼叫中心坐席的“坐席软电话功能”是指提供基于PC的软电话功能呼叫中心坐席，人工坐席可以通过鼠标控制电话。分为基本功能和高级功能。基本功能：坐席登录、接听、挂断、转移、保持、咨询、接回、三方会议。
CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上呼叫中心坐席；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的软电话功能；通话过程中的在线录音功能。
呼叫中心的核心功能如下：智能语音IVR：智能语音ivr、ivr与CRM交互、ivr个性化控制。来电弹屏：来电或去电可弹出客户资料、工单、以及定制页面。
AOFAX呼叫中心是行业的翘楚，主要有以下功能：IVR语音导航。IVR提供每周7天，每天24小时全天候服务。客户在正常上班时间呼入时，提供IVR语音导航和人工坐席服务；在休息时间呼入时由IVR自动语音应答服务。REC电话录音功能。
呼叫中心坐席服务质量评估?
呼叫中心的工作不仅仅是劳动密集型产业，更是技术密集型。
通话时长：即坐席与客户通话的时间，通常要求在3分钟以内。服务质量：包括坐席的语音表达能力、沟通技巧、解决问题的能力等。客户满意度：通过客户满意度调查等方式来评估坐席的服务质量和客户满意度。
经专业人士研究表明，呼叫中心电话开通后，劣质量的服务比优质量的服务所需要的花费要大得多。 另外，呼叫中心系统的推广和发展，建立一种最优组合的专业化管理体系已经变得越来越重要。
呼叫中心的质检工作原本是依靠人工抽查来实现的，平均来说抽查率在2-5%，通过人工复查通话录音来监管客服的工作质量。但是这种质检方式通常是事后质检，一般是24小时之后，效率很低，而且依赖人工评价，标准很难统一。
科学性与实用性一致：评估目标、内容和方法应该建立在科学的基础上，能够客观反映服务质量的实际状况，并且在实施过程中要简便、明了、可靠、易于理解。
呼叫中心坐席的用途
外呼型的呼叫中心呼叫中心坐席，坐席员主要进行外呼的，即给客户拨打电话，一般是进行产品介绍、问卷调研等呼叫中心坐席；呼入客服型的呼叫中心，主要接听客户来电，完成客户的咨询、投诉等业务。
坐席就是专门接听客户电话的，为客户解答问题。
人工坐席。人工坐席是一个更常用的术语，用于代呼叫中心中的工作单位人员、办公席位和工具。座席是代业务代表和工作设备，如话机、耳机等。
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